最近，亚马逊开始严打商家操控评论的违规操作。

亚马逊认为，任何试图通过不正当手段影响商品排名或用户评价的行为，都会严重破坏平台的公信力，损害其他合规商家的合法权益。因此，平台建立了完善的风控系统，通过大数据分析和人工审核相结合的方式，不间断监测各类违规行为。

亚马逊网站一贯秉持的原则是：为销售者营造一个公平、透明的交易场所，同时为购买者提供一个安全、健康的购物环境。为了保证评价的真实性和公正性，亚马逊实施了一系列严格的措施：

① 亚马逊坚决反对任何形式的经济利益驱动的评论行为，包括对自家或竞争对手销售的商品或服务进行不真实的评论。

② 亚马逊禁止卖家为获得好评而向买家提供任何形式的补偿，无论是免费商品、打折商品还是其他任何形式的奖励。

③ 亚马逊不允许卖家只征求正面评论或进行有偿的评论请求，以确保评论的客观性和真实性。

④ 亚马逊禁止卖家要求买家修改或删除已经发布的评论，以保护买家的言论自由和评论的真实性。

凭借这些手段，亚马逊期望能够维持一个良好、公平的评价生态，使得消费者可以信任并依靠这些评价来进行理性的购买选择。

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商品评论的基础知识

① 直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。

② 已确认购买：必须真实购买才能留下的评论。

③ Vine计划: Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。

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商品评论操控的常见手段有哪些？

针对该问题，想必各位已有所了解，其主要表现形式包含以下数种：

1. 直接干预用户评价

借助亚马逊平台的买卖双方通讯系统联系消费者，直接要求或变相诱导其提交正面评价，或修改/撤销负面评价。

2. 以利益交换评价

（1）卖家通过站内信直接向买家承诺经济补偿以获取好评。

（2）卖家本人或委托第三方机构，在外部网站或社交媒体平台，通过全额退款、部分返现、价格优惠、电子礼品卡等形式换取评价内容。

3. 利用虚假账户刷评

批量注册非真实买家账号，通过这些账号发布不实评价。

4. 组织他人撰写虚假评价

指使亲属、公司员工等关联人员，为自身或竞品编造失实评价。

5. 通过产品包装诱导评价

在商品包裹内放置说明书、广告单、折扣券、产品手册、代金卡等物料，以此作为条件要求买家发布评价或限定好评。

6. 盗用买家账号发布评价

通过非法途径获取消费者账户权限，冒用该账户为自身或竞品发布、修改评价。

7. 违规合并/拆分商品变体

为提升评价数量，将不同品类商品违规合并至同一变体共享评价；或将低评分子体分离以优化整体评分表现。

需特别强调的是，任何人为干预用户评价的行为都可能招致亚马逊的处罚，包括但不限于：商品流量限制、评价清除且禁止新增、商品强制下架、店铺冻结、资金冻结乃至司法追责等后果。

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账户遭遇此类问题时的申诉流程

（1）研读通知，核查违规事实

首要步骤是仔细阅读平台通知邮件，针对邮件中列出的ASIN进行全面自查，核实是否存在所述违规情形；

（2）系统整理举证材料

根据邮件指控内容，系统梳理涉及评价操控的具体行为，包括但不限于：操纵方式明细、实施流程记录、问题评价汇总等关键证据；

（3）正式启动申诉程序

材料准备完备后即可提交申诉，主要分为两种申诉策略：

承认违规事实的申诉方案

1. 问卷模式：

若确认存在评价操控行为，需按申诉页面指引填写问卷，完整披露所有涉及评价操控的具体方法、问题评价清单及有效评价ID/链接，并指明实际操控账户的主体。

2. 整改行动计划（POA）模式：

因个案存在差异性，需参照业绩通知要求，必要时附上详尽的申诉函，内容应包含：

问题根源：完整说明违反评价政策的具体行为

① 自查结果：确认通知所述违规是否属实

② 如属实，详述违规操作细节

③ 同步提供相关证明材料

整改措施：说明已采取的具体纠正行动及佐证

① 是否已终止所有违规操作

② 是否已处理历史违规产生的评价

③ 是否已清除所有违规沟通记录

预防机制：制定杜绝再犯的详细方案

主张误判的申诉方案

如确信属系统误判，需提交包含以下要素的说明：

① 证明账户合规的支持性文件

② 申明未实施或雇佣第三方进行评价操控

③ 提供账户被盗或身份信息被冒用的证据材料

应对亚马逊操控评论的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。

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